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位於台北市信義區東興路上統一超商總部旁的一間7-11門市(道生門市),在2020年時已經改裝新風貌,此圖為改裝前我經過現場的景象,看到這個品牌,讓我感受到,自己對此品牌的執著,消費購物習慣已超過二十年以上的歷史

 

我發現都市的空間環境,隨著時間在改變,在台北信義區東興路上,家樂福東興店已於2020年三月結束營業。而圖中,我在2013年經過看到這間東興路上的7-11門市招牌,隨著重新裝潢後,在2020年時,橫式招牌已經換成有弧度的型式

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我在2020年四月看到台北市信義區東興路上的一間7-11門市,已於重新裝潢後,橫式招牌更換成有弧度型式。我對生活空間會有專注觀察的習慣,可看到店家招牌型式的改變。

當我小時候認識台灣7-ELEVEN品牌的起源,是在一次和媽媽在晚上逛街,逛到晚間約十點,有店家準備打烊,熄了燈也拉下了鐵捲門,當時我因害怕看到店家,關閉電動鐵捲門的過程,也有一次差點被一家童裝店不小心,放下電動遮景式鐵捲門,差點受困,幸好我放聲大哭,媽媽也在店內呼叫店家人員,要開門讓我們離去。幸好店員將關到一半的電捲門,重新開啟,但這一次的經驗,就曾讓我再也不敢於晚上逛街。

後來媽媽就盡量在店家打烊前,結束帶我的逛街行程返家,但有一天,我和媽媽在街上,看到一間店家,到了晚上十點,沒有熄燈,沒有拉下鐵捲門。後來看了招牌,發現有7和24的數字,後來才瞭解,這是24小時全年無休的店家,是7-ELEVEN,在沒有颱風天的夜晚,門市不會放下鐵捲門,使得我漸漸能接受晚上逛街的習慣,也開始喜歡7-ELEVEN。

此外,還有吸引我注意的設備,就是站在門前,它會自己打開的玻璃門。後來才得知,那是「自動門」。後來我就經常會到7-11門市,消費購物,索取發票,結果我對發票蒐集,也產生了興趣。

經過多年來對7-11的認知,以及到7-11門市消費購物,觀察7-11的發展等習慣。我覺得7-11門市是方便的、安全的、親切的、明亮的、清潔的感受,而習慣經常到門市逛逛。除了部分門市(例如,大學校園內的部分門市)未提供24小時全年無休外,其餘的門市都是24小時全年無休,隨時都可到店裡購買需要的東西或服務。

我從相關文獻資料中閱讀到,台灣7-11大約在1980年開始營運,直到2013年,這一段期間讓我留下深刻印象的地方有思樂冰、重量杯、大亨堡、御飯糰、御便當、關東煮等產品。我的文化大學景觀系碩士論文,也是研究7-11,論文名稱為:台灣便利商店經營發展與店鋪景觀形塑探討-以統一超商7-ELEVEN為例。

當我在台灣的7-11門市逛逛或消費時,曾親身經遇過幾件事,記憶到腦海中,例如,當我散步到7-11門市時,也感覺像是在進行運動。此外我滿喜歡7-11的OPEN家族,例如,OPEN小將、LOCK小醬、小桃、小竹輪、條碼貓、小肉粽、Please美眉成員。


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我在2008年某天,在台北市大安區安和路一段看見一間位移新開的7-11門市(欣安和門市),開幕當天有OPEN小將與小桃,在現場跳舞。


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當天,我和OPEN小將與小桃合影留念。


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在2013年一月,我已看過台灣有好幾家7-11門市,設有座位區,方便民眾享用7-11的鮮食等需求。例如,朋友們或是鄰居們,可以在7-11的座位區,邊享用鮮食、飲料,邊聊天。

享用完美食後,為了建立公共環境的衛生清潔習慣,離座時,記得將座位上的垃圾,丟到門市的垃圾桶或資源回收箱中,舉手之勞,共同維持清潔的環境,讓後來到7-11門市的民眾,也能看到清潔的門市環境,使得更多民眾,能養成維持居家或公共環境清潔的習慣。

我習慣散步運動到7-11門市逛逛消費

我覺得有7-11門市生活真得滿方便的,不但24小時全年無休(部份學校或車站等特殊商圈門市除外),有豐富的各式商品,包括OPEN小將家族相關產品。除了門市內貨架約一千多到兩千多項的實體商品外。還有預購與網路購物的商品,等於在7-11門市透過現場貨架,或預購網路購物之虛擬二樓等途徑,有超過萬項的商品可以選擇購買。

我常習慣散步運動到7-11門市消費,並在店裡看貨架上的許多商品,還會經常上網到7-11官方網站逛逛,發現7-11還有網路商城喔!!此外部分7-11門市的店員服務還親切滿熱心的,讓我感受到小時後到某家柑仔店,店內人員親切服務的熱誠感,覺得人情味是無法完全被高科技所取代的,是人生中需要擁有的人際互動模式。

我覺得7-11不單是一家便利商店/超商,還是一家便利/社區服務中心。我經常到7-11門市消費,甚至一天超過一次以上,有購物索取發票的習慣,並且會蒐集,使得家裡的發票,有滿多張是7-11的,顯見我對7-11的品牌忠誠度是滿高的。

我發現有部分網路購物之商品可到7-11門市取貨付款的購物網站有:

划算、i OPEN Mall賣家販售網路可賣的商品平台)7-ELEVEN線上購物中心、博客來網站等。

透過網路購物,到7-11門市付款取貨,或在門市付款商品宅配到府等機制,讓我覺得網路購物真得好便捷的,還可散步、騎腳踏車運動到門市逛逛、消費。

 

我思考透過散步到7-11門市消費購物,可成為提供如有習慣整天宅在家族群的一種運動方式。

 

我覺得對於整天若有宅在家,懶得動身足不出戶習慣的人來說,如果一整天有滿多時間,眼睛看著電腦螢幕,手用鍵盤滑鼠,或透過低頭滑手機方式上網聊天、玩電玩遊戲、瀏覽資訊或到購物網站買東西,或透過電視看著喜歡的節目,在使用了一會時間,大約半小時至一個小時間的時段後,需要安排休息時間,讓眼睛離開3C產品螢幕,面對窗戶眺望遠景,身體做個柔軟操活動筋骨。

 

我習慣幾近平均一天會到7-11門市約1~3次,買個餐點享用,甚至曾在網路上看到連網路購物商品,都可依據購物網站的提示付款交貨選項,部分商品可到7-11操作i-bon機台列印單據,再到櫃台付款商品宅配到府,另一部分商品更可直接在門市付款取貨,可省下些自行開車購物停車所耗費的時間與成本。

 

而且從家走到附近的7-11門市可感受其方便性,每次大約需使用5~30分鐘不等的時間,從家往返最近的7-11門市還可做徒步運動,包括街上走甚至再加上走自家建築的樓梯(無電梯的建築物)。我覺得這樣的運動逛逛或消費感受,還可與門市人員在消費或服務需求上之對話,甚至是門市人員與熟客間的互動。比整天宅在家足不出戶還要舒服,提供給習慣整天宅在家,且家附近就有7-11門市的族群參考。除了以健行運動到7-11門市方法外,亦可騎自行車運動到7-11門市逛逛消費,但要留意交通安全。

 

從家徒步往返7-11門市或許是個短時間的運動,不論天氣好壞均可天天進行(颱風天颳大風下超大豪雨時段除外),這或許就是我思「運動到7-11門市」的哲學吧!!每天可適量運動活動筋骨,散步到7-11購物,為一種非劇烈型態的運動方式。若要有更加充足的運動,打籃球、騎自行車、散步健行、游泳等都可以加以運用。

 

若民眾有經常在家不出門運動,且花過多時間使用3C產品,包括低頭滑手機,那麼每天可養成適量運動的習慣,走路到7-11門市消費購物,成為一種非劇烈性運動的方式,動動手腳,活動身體的筋骨,放鬆心情,調適人生。

 

如果在台灣,在更多擁有民眾於當地活動之繁華的生活圈,展店開出7-11門市,就能有更多成為民眾散步到7-11門市消費購物的運動機會。

 

此外,我對7-11門市服務品質的期望,就是門市人員,能發自內心地以同理心,真誠,帶著好表情、適當時機有笑容,主動親切問候,來服務到店的客人,這樣將可讓越來越多的客人,感受到人情間的溫馨之處,營造出7-11門市擁有優質人文景觀的環境,這樣也能讓在7-11門市服務的伙伴,獲得更多的安全感,這可由公司,透過良好的教育訓練等方式,讓7-11門市人員,能自發性地提供民眾優質的服務。

 

我看到7-11官網有門市查詢選項可以點選,進入門市查詢網頁更能方便了解在台灣,哪裡有7-11門市?

7-11統一超商官網

http://www.7-11.com.tw/

在此官方網站可瀏覽到滿多關於7-11的資訊。

 

2013年一月時,我上網了解,尚未有7-11門市的較多民眾聚落區,例如,苗栗獅潭、南投中寮、嘉義番路、台南南化、屏東崁頂等,希望未來當地民眾,也能有機會看見7-11前來展店,設立門市,使得當地民眾,能就近享受7-11門市,所帶來生活中的便利性。

 

後來在2020年三月時,我上網看到7-11超商已進駐南投中寮、嘉義番路、台南南化、屏東崁頂、新竹峨嵋、桃園復興、宜蘭大同生活圈,使我感受到7-11超商隨著時間的前進,門市在台灣的分布也有變化,可看出隨著時間的前進,空間產生變化的情形。在2021年七月時,已展店至屏東霧台、屏東獅子、新竹五峰、高雄桃源區域。

若民眾在7-11門市內,遇到服務親切用心的門市伙伴,記得多給他們鼓勵喔!
7-11聯合服務中心電話:0800-008711
E-Mail:
public@mail.7-11.com.tw

若顧客要在Google Map評論自己曾經去某間7-11門市消費購物,遇到之店員服務品質,不論是服務好或是需要改進,要掌握找對門市,客觀,據實陳述消費經驗方式評論,使得7-11門市人員或主管若看到相關評論,更能重視服務品質的提升,強化。

 

網友要找到自己去過的某間營業中街邊店7-11門市Google Map進行服務品質評論,在Google首頁輸入縣市/鄉鎮市區加上7-11門市名稱配上門市兩字,例如,輸入OO/OO鄉鎮市區OO門市搜尋,找到後進入該間7-11門市的Google Map進行評論。若找不到自己去過正確的7-11門市,在Google搜尋欄改輸入:

 

方法一:(搭配上7-11官網的門市查詢網頁,輸入門市名稱查出地址後,確認是要查詢的7-11門市),以Google Map搜尋欄輸入搜尋)OO/OO鄉鎮市區OO(7-11的門市名稱,門市-兩字不輸入+)便利店-三個字。

搜尋7-ELEVEN7-11、統一超商、小7、或有OO門市字樣的門市,並對照7-11官網門市查詢搜尋該門市,在Google Map上有沒有相同地址之7-11門市。

例如,輸入-台北市信義區松高便利店,搜尋7-ELEVEN松高門市。

7-11統一超商官網門市查詢網址:

https://emap.pcsc.com.tw/

方法二:OO/OO鄉鎮市區OO//地名加上OO/(//號字不輸入)並輸入-商店-兩個字,或-便利店-三個字。

方法三:OO/OO鄉鎮市區7-ELEVENOO (不輸入門市兩字)

方法四:OO/OO鄉鎮市區7-11OO (不輸入門市兩字)

方法五:OO/OO鄉鎮市區統一超商OO (不輸入門市兩字)

 

若以上述五個方法搜尋還是查不到,該間營業中街邊店7-11門市有可能是在Google Map遺漏,需以Google Map新增遺漏地點功能通報。

 

在台灣,我遇過7-11門市有帶著宛如柑仔店人情味服務氣氛的門市人員感受。

 

*顧客到櫃台結帳或請求門市人員服務時,門市人員會主動對顧客打招呼。

*服務熱心,有耐心,情緒控管佳,不會輕易擺臭臉。

*在結帳顧客多時,門市人員會委婉告知要詢問商品,服務之聊天的顧客在門市稍等,先完成結帳的顧客,讓排隊等候結帳顧客,不會感受門市人員只顧著與其他顧客聊天,耽誤結帳時間。當排隊結帳顧客人潮沒了,門市人員再與要詢問商品,服務之聊天的顧客進行對話。

*若櫃檯前只有一組客人,或兩、三組不趕時間,可相互等待結帳顧客時,店員會介紹7-11的商品或服務讓顧客了解更多資訊,與顧客聊天,提高顧客購買意願,如果顧客這次不買,店員依然有耐心期待顧客未來會上門消費。此外門市人員會傾聽顧客對7-11的建議,對門市人員的鼓勵,與顧客互動。

*顧客結帳或請求門市人員服務完成後,門市人員會主動對顧客表達感謝。

*維持門市空間的清潔。

希望此類服務模式的7-11門市店員比率可以越來越高,讓更多顧客感受到越來越多處台灣的7-11門市,成為結合科技的柑仔店人情味服務氛圍據點,營造優質人文景觀,提振經營士氣,而更能帶動好的7-11門市經營成果,使得台灣的人文社會能更加友善,和諧。


我透過撰寫這篇部落格文章,敘述自己對台灣的7-11超商觀察超過三十年時刻心得,成為充實自己人生的一種方式。

 

透過Google Map地圖找7-11門市的課題。

 

當民眾透過智慧型手機,開啟Google Map APP就可以找尋7-11門市的位置,並設定路徑導航,加上自己的記路習慣,更能避免走錯7-11門市,而方便找到選擇之正確的7-11門市,進行網路購物門市取貨付款,預購他店取貨,交貨便他店取貨服務,以手機操作Openpoint APPi划算團購商品門市取貨付款。

 

但是我透過7-ELEVEN官網門市查詢配上Google Map搜尋對照,發現有的街邊店營業中之7-11門市,在Google Map上可能沒有看到,需要更多網友透過Google Map的新增遺漏地點功能等方式,以7-ELEVEN7-11或統一超商加上門市名稱進行通報,希望Google Map可補上,並優化通報流程,若網友,包括在地嚮導通報的資料檢核正確,就可-已獲准,而非-未套用,讓Google Map在台灣的資料可更加正確。

 

我有加入Openpoint會員,使用手機Openpoint APP,上i划算加入不只一間的7-11門市群組,發現不同間的7-11門市,會有相同或不同的團購商品,而且過一段時間會有新的團購商品上架,就像到不同的商店逛街之感受,同樣都是7-11門市,在i划算不同一間加入的7-11門市群組中,可有機會看到不同之團購商品,民眾若有透過i划算團購商品,要看清楚是在哪一間7-11門市群組進行團購,到正確的7-11門市取貨付款,萬一走錯門市無法取貨付款時,可透過手機上7-11官網門市查詢系統,Google Map找正確的取貨付款門市(在手機Google Map APP上可設定導航) ,加上自己擁有記路習慣,而且如果原本漏建Google Map之街邊店的7-11門市,有透過Google我的商家免費服務建置Google Map,附上門市相片供顧客辨識,更能方便顧客順利抵達正確的7-11門市取貨付款,完成i划算團購商品的交易。

 

謝謝服務過我上7-ELEVEN門市消費購物的門市人員,也謝謝為生活在台灣的民眾上7-ELEVEN門市消費購物之門市人員,感恩。

 

當我上7-ELEVEN門市消費,看到7-11的門市人員為顧客做滿多樣服務,包括結帳、微波加熱顧客購買的鮮食商品、服務顧客影印、為顧客預購商品或交貨便提供取貨、整理清潔7-11門市環境等服務,當一間營業中的街邊店7-ELEVEN門市,建立起屬於這一間門市的Google Map,讓顧客更能善用手機Google Map APP搜尋方便找選擇要取貨的7-11門市,設定導航加上自己記路習慣,減少走錯7-11門市而發生可能無法取貨機會,使得7-11門市人員更能減少或甚至避免遇上處理走錯門市顧客無法取貨之機會,而更能提升服務成效迎接上門消費的顧客。

 

此外我發現Google Map有我的商家服務功能

店家開店營業時,可上Google我的商家申請自己的商家資訊,資料建置到Google Map上,可附上店家照片,更能被網友看到,前來消費購物,如果店家的人員服務好,讓顧客留下好的消費印象,在Google Map該店家寫下實質好的評論,讓店家能有更多機會賺錢,提高經營效益。

Google我的商家(免費服務)申請資訊網址:

https://www.google.com/intl/zh-TW_tw/business/

由經營的店家進行申請

 

店家取得Google Map的管理權限,可回覆顧客評論方式申請資訊網址:

申請聲明店家擁有權申請資訊網址:

https://support.google.com/business/answer/2911778?hl=zh-Hant&co=GENIE.Platform%3DAndroid&oco=0

由經營的店家進行申請

 

若店家維持原品牌,僅是換人經營:

接手者加入Google Map這間店的管理權限申請資訊網址:

https://support.google.com/business/answer/4566671?hl=zh-Hant

由經營的店家進行申請

 

重點-提供一般民眾民生物資消費購物之店家,建置Google Map資料,店家照片,加上好的服務品質,使顧客能有更多機會給予好評價,增加營收,賺錢獲利機會。

 

希望Google Map在台灣有更好的店家檢核機制,若網友提供新增遺漏地點通報之店家資料正確,就能有更方便的檢核機制,讓網友通報的店家資料給予-已獲准,並在Google Map建置,使得Google Map在台灣的地圖資料越正確,越能有更多機會提高台灣的經濟競爭力。

 

在台灣,部分7-11門市設置博客來書櫃賣書。

 

我在台灣,曾經步入設有博客來書櫃的7-11門市,走進店門,彷彿走進的書店的感受,可買書回家閱讀徜徉在紙本書閱讀之書香氛圍中。

 

在台北市內湖區捷運大湖公園站附近,中國信託商業銀行旁,有一間7-11門市之店門,門旁設有博客來的書櫃,雖然這裡不是台北市中正區的重慶南路書店街,但是在超商一處空間設置書櫃,賣起紙本書,讓民眾更能方便購買紙本書回家閱讀,讓書香閱讀氛圍更能透過超商販售書籍進行傳播。

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我在2021年十一月,看見位於台北市內湖區成功路四段,中國信託商業銀行內湖分行旁的一間7-11門市(成湖門市),在2021年九月至十月的重新裝潢,完工後出現了顯眼的博客來綠色與白色色彩相間之書櫃,賣起紙本書。

 

我上網看到台灣的出版市場衰退,有民眾愛滑手機不看書之相關報導網頁(2016年五月ETtoday新聞雲的報導)

https://finance.ettoday.net/news/707344

 

我回想小時候和家人到台北市重慶南路逛書店街,買紙本書閱讀,後來在新聞看到重慶南路書店街,有的書店關店了,有的書店轉型複合店型態經營,賣起咖啡,而且智慧型手機普及發達,有的民眾成為愛滑手機,但是不看紙本書習慣,紙本書銷售市場出現萎縮,這讓我感受在台灣,民眾購買紙本書閱讀習慣,宜避免都被智慧型手機等3C產品取代,而是可和智慧型手機等3C產品產生相輔相成的動力重要性,例如,民眾可適時透過智慧型手機等3C產品上購物網站,例如,博客來網站購書,也可到超商,書店,包括台北市中正區重慶南路的書店等通路購書,讓紙本書銷售閱讀市場能擁有更擴大之空間。

 

我覺得在台灣的7-11超商於部分門市設置博客來書櫃,讓民眾步入7-11門市可方便購買紙本書回家閱讀,徜徉在書香閱讀氣氛中之經營型態,加上網路書店,例如,博客來網站,以及實體書店,包括複合式經營型態之書店、獨立書店、超商賣紙本書經營型態發展,民眾購買紙本書,在家閱讀好書累積更多好的閱讀經驗,更能帶動紙本書圖書購買閱讀氛圍力量,讓台灣的圖書產業能有更好的經濟發展動力,也可帶動紙本書製造會用到之相關紙張,包含再生紙、廢紙資源回收再生、印刷顏料、裝訂膠材之材料生產,其中印刷顏料、裝訂膠材製造會與化工產業有關、紙本書製造相關工業工廠機械、控制箱、儀器儀表產業發展,使得更多民眾擁有工作賺錢養家機會,成為帶動台灣之經濟發展更多動力。

 

民眾擁有購買紙本書,適時上網找益於人生學習,耕耘更多同理心為人處事觀念的文章閱讀,動腦思考將好觀念運用在實質生活中,使得台灣的人文社會能更加地安全、友善、和諧,使台灣的經濟發展有更多動力機會。

 

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我在2011年八月出-會說話的虎尾蘭-書,網友可到博客來網站瀏覽,透過紙本書購買,一邊閱讀求知,一邊進行翻頁手部運動,感受與看電腦或滑手機不同的閱讀體驗。
網友可點閱--博客來網站-會說話的虎尾蘭-書簡介資訊,還可搜尋其他作者出的紙本書籍簡介。

 

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